近日，恒口示范区的熊先生向华商报-二三里资讯反映称，自己是经授权合法销售“大角鹿”瓷砖的商户，近期接到众多客户投诉瓷砖质量上的问题，经取证发现客户购买的并不是自己的瓷砖，而是辖区其他商家打着自己招牌进行售卖，且售出的瓷砖并不是正品，如今给自己经营的品牌带来很大影响。
9月11日，华商报记者来到恒口示范区，在熊先生的带领下一同前往已购买瓷砖的业主家，同行的还有圣堡龙陶瓷销售人员、“大角鹿”瓷砖厂家、市场监督管理局工作人员等。
在现场，马先生购买的瓷砖已被送至家中，在卸货过程中却被熊先生叫停。现场记者看出马先生从圣堡龙陶瓷销售人员王某东手中购买的瓷砖背面标志及logo已被抹去。从外包装发现其名为“能盛家”陶瓷，生产地址为：广东省清远市清新区禾云镇云龙陶瓷产业基地，尺寸为750x1500MM，执行标准:GB/T4100-2015本，产品符合GB6566-2010《建筑材料放射性核素限量》标准中A类装饰材料要求，其产销和应用限制范围不受限制。
马先生和记者说，自己在9月7日购买的时候圣堡龙陶瓷销售人员王某东给保证是“大角鹿”品牌瓷砖，并且在货单上也写有保证正品瓷砖。到今天早上卸货时一看货不对，发现了自己上当受骗了，希望商家能给换成正品。
熊先生和记者说，因自己是安康区域“大角鹿”授权店负责人，一旦客户投诉产品问题，最终都会找到他这里来。
“此前已接收到此类投诉，因为都是同行，当时也打电话警告对方了；但是对方却没听进去，一直对外销售打着我们的招牌给客户承诺。”熊先生生气地说道。
现场据熊先生提供客户与王某东的录音，从中能清楚得知王某东的确在推销产品过程中提到售卖瓷砖是大角鹿品牌、和大角鹿一模一样、包装不同、不能对外说等，并做出保证是正品等承诺。
熊先生表示，好好的砖产出把底标抹掉，换一个包装来出售，肯定是有问题的。目前安康已有好几家投诉质量上的问题，这对我们的品牌影响很大，我们尊重客户的意见，目前希望产品下架，非法产品做销毁。
现场“大角鹿”陕甘地区负责人郭先生表示，此产品可能属于我们公司处理的一级品，他们抹了底标换了一个包装再次售卖是合法的，但是在销售过程中不应该说是“大角鹿”的优品、正品等。对于没抹底标的，外包装与商标不同，从市场销售角度来看，其属于来源不明，以次充好。
对于圣堡龙陶瓷是不是真的存在授权，郭先生和记者说：“此事我们会在经销商内部溯源，查出后如是内部发出的货，会对其进行处罚补贴到当地的受损的客户，取消代理资格。如是外部人员，我们公司法务会追究其法律责任。”
随后记者来到圣堡龙陶瓷，发现店内经营展示的“大角鹿”瓷砖为正品样板；圣堡龙陶瓷负责人李某波表示，对于销售工作人员王某东的行为并不知情，接下来会核实清楚店内展示样品来源，对于目前存在的这批瓷砖会按照熊先生的要求做下架销毁。
恒口示范区市场监督管理局工作人员表示，双方都是经营陶瓷销售，此事涉及“大角鹿”代理商之间是不是有授权，这是厂家与代理商之间的问题，双方可通过民事诉讼解决。
“消费者购买到的产品第一现场、经营者经营地点我们也去现场了，现场外包装上没有一点标志、标签、型号能证明该瓷砖是“大角鹿”品牌，厂址、生产厂商也不是“大角鹿”的。圣堡龙陶瓷进货记录我们也会核查，因瓷砖角标已抹掉，目前也不知道瓷砖型号，没办法证明是什么产品。对于圣堡龙陶瓷是不是真的存在侵犯商标权，目前还需进一步调查。”工作人员说道，如核查情况属实、确实存在侵权，依据相关法律法规，该处罚会进行处罚。
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